Чат-бот для бизнеса: в Telegram, MAX и на сайте — что умеет и как запустить
Чат-бот для бизнеса отвечает клиентам в мессенджере или на сайте, собирает заявки и передаёт их в CRM. Бот со сценарием решает простые задачи, бот с ИИ отвечает на вопросы свободным текстом по вашей базе знаний.
- Бот нужен там, где уже пишут клиенты: в мессенджерах и на сайте.
- Связь с CRM обязательна — иначе заявки из бота теряются.
- Всегда оставляйте кнопку «связаться с человеком».
Что умеет чат-бот
- Отвечать на частые вопросы: цены, сроки, адреса, наличие.
- Собирать заявку и передавать её менеджеру в CRM.
- Записывать на услугу и напоминать о визите.
- Сообщать статус заказа и собирать отзывы.
- С ИИ — отвечать свободным текстом по базе знаний компании.
Где запускать
| Канал | Когда подходит |
|---|---|
| Telegram | аудитория уже пишет в Telegram, нужны каналы и рассылки |
| MAX | российский мессенджер с платформой для бизнеса и чат-ботами |
| ВКонтакте | продажи и сообщество в VK |
| Виджет на сайте | вопросы посетителей до заявки |
Условия подключения бизнес-ботов уточняйте на платформе выбранного мессенджера
Как запустить
Выгрузить переписку и звонки за 1–2 месяца и найти 20 частых вопросов.
Пути пользователя: вопрос, заявка, запись, переход к человеку.
Для ИИ-бота — ответы из регламентов и прайсов, без устаревших данных.
Передача заявок и переписки в CRM, уведомления менеджеру.
Проверка на сотрудниках, затем на части клиентов, разбор диалогов.
Бот собирает имена и телефоны — это персональные данные. Покажите ссылку на политику и получите согласие до отправки данных.
Частые вопросы
Чем бот со сценарием отличается от ИИ-бота?
Сценарный бот ведёт по кнопкам и заранее заданным веткам. ИИ-бот понимает вопросы свободным текстом и отвечает по базе знаний компании.
Сколько времени занимает запуск?
Простой сценарный бот — 1–2 недели, бот с ИИ и интеграцией с CRM — 2–4 недели.